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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A transparência e o respeito com você fazem parte do nosso compromisso. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente sobre compras online. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas, devoluções e arrependimento de compra:

1. Direito de Arrependimento (7 dias para devolução)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.

  • A devolução é gratuita, e o reembolso será feito integralmente.

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal.

  • Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [inserir e-mail de suporte] ou WhatsApp [inserir telefone] informando:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da devolução

    • Fotos do produto (se possível)

2. Troca por Defeito (até 90 dias)

Se seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, garantimos a troca conforme o Art. 26 do CDC.

  • O produto passará por análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.

  • Caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição por outro igual ou similar, sem custo adicional.

  • Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, quedas, arranhões ou quebra por descuido.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Entendemos que às vezes o produto escolhido não atende às suas expectativas. Nesse caso, você pode solicitar a troca voluntária por outro modelo, cor ou tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original.

  • Os custos de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente.

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

  • Esteja sem indícios de uso ou dano.

  • Esteja com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal.

  • Não tenha sido modificado, ajustado ou personalizado após a compra.

5. Prazo de Reembolso ou Estorno

  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a análise do produto.

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

  • Em caso de vale-compras, o código será enviado por e-mail em até 5 dias úteis.

6. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:

📧 E-mail: [[email protected]]
📱 WhatsApp: [inserir número com DDD]
⏰ Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

 

Use Let’s Brasil valoriza sua experiência e está sempre disponível para garantir que você se sinta segura, respeitada e acolhida em cada etapa da sua compra.